时间:2022-10-13 02:40:55 | 浏览:6236
最近网上对“AI外呼”的讨论非常多,许多人将其等同于“骚扰电话”、“电销机器”,前天我们从法规上说明了,“大厂做的AI外呼不是骚扰电话”,依然有用户跟我们掰扯说AI外呼就是换了马甲的电销,今天我们再从技术上、功能上来看看AI外呼到底是不是电销。
我们认为,大家对“AI外呼”的误解如此之深,有一个重要原因,那就是,很多小公司“挂羊头卖狗肉”。
我们随机在网上找了几家提供AI外呼的服务商,点进页面才发现,许多公司只是在传统电销的基础上将真人接线员换成了语音。
我们对此表示怀疑,这哪能交“AI外呼”呢?
从技术层面,AI外呼本质上算是“人工智能”的运用,其中至少包含三大AI技术:
·语音识别ASR技术
·语义理解NLU技术
·语言合成TTS技术
这是普通的电销不具备的。
另外,我们和京东科技做AI外呼,初衷是将AI外呼作为整套营销自动化系统的一个触点,去打通京东平台上的5亿二方数据与品牌自身沉淀的一方数据,然后为品牌引流以便于后期的精细化运营。
因此,在AI外呼策略上,我们更倾向服务于营销自动化的整体目标,做更有策略的外呼,而不单单只是一个“电销机器”。
同时,还有人认为AI外呼“一听假”,不智能,妥妥的“人工智障”!
事实真是这样吗?
AI外呼都是人工“智障”?
网友对人工“智障”的吐槽也愈演愈烈,说白了,就是许多打着“智能”旗号的产品它并不好用,不能解决实际问题。
就拿AI外呼来说,单看宣传页,话术其实都差不多,一但试用就会发现差别,最主要的感受就是:
“一听就是机器人”
“交流不下去,感觉不能理解我的意思”
“反应太慢了”
这个时候,我们和京东科技的技术优势就体现出来了:
作为业内首个大规模商用情感机器人,我们与京东到家的 AI外呼,不仅能做到语气、口吻、音色上的高度仿真,连呼吸声、停顿声都模拟得很自然,对客户而言,不会“一听假”,能降低首句挂断率。
同时,反应速度上,1秒钟可以理解客户8秒钟的语音语义,不会出现卡顿、“反应不过来”的情况。
最最重要的是,能支持10轮以上对话,也就是,可以跟客户一来一回问答十次以上,这应该是目前市面上AI外呼很难做到的了,你不得不承认,大厂研发的智能化水平,确实有优势。
亲身试用,根本听不出来是机器人接线员。
因此不要再说AI外呼是人工“智障”了,那是没遇到合适的产品。
以上就是我们对最近大火的“AI外呼”就是换了马甲的“电销”吗?的分享,希望大家能摒弃对AI外呼的偏见,理性看待它的利与弊。
做零售的想了解更多AI外呼的作用和价值,可以私信我们或者关注同名公号Webpower下载免费的资料包。